Atención al Cliente
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Modificar o cancelar mi pedido
• MODIFICACIONES.-
Nuestro equipo procesa tus pedidos lo más rápido posible para que puedas recibirlos cuanto antes, por ello, una vez que te hayamos enviado la confirmación de tu pedido, ya no será posible realizar modificaciones.
• ANULACIONES.-
Las anulaciones de los pedidos son posibles en determinados casos, siempre y cuando no te hayamos remitido la confirmación de tu pedido. Si aún no la has recibido, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente. En el caso de que los artículos ya se hayan enviado y pagado, te reembolsaremos el importe en cuanto recibamos la devolución del pedido.
Estado de mi pedido
En cuanto tus artículos hayan salido de nuestras instalaciones, te remitiremos un correo electrónico en el que te indicaremos la cantidad de paquetes enviados y la referencia de cada uno de ellos. Puedes consultar el estado de tu pedido siempre que quieras en MI CUENTA, en el apartado mis pedidos.Solicitar una factura de mi pedido
Para la protección del medio ambiente, K9 Rescate ha suprimido la factura en papel, recibirás tu factura digitalmente por correo electrónico solo en formato PDF; no olvides comprobar también la bandeja de correo no deseado. Si lo prefieres, puedes descargar las facturas de cada uno de tus pedidos en MI CUENTA.
Pedido mínimos
ESPAÑA PENINSULAR
Los envíos a la península tienen un coste fijo de 5,00 €.
Nuestros paquetes se envían con un máximo de 31 kg de peso total. Los pedidos que superen los 31 kg se enviarán en dos o más paquetes. Dependiendo del valor y del peso de tu pedido, se cobrará una tarifa adicional de 3,99 € por paquete a partir del 2º (31 kg). El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido.
El importe mínimo de pedido es 15 €.
ISLAS BALEARES
Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste de 5,99 €. Si tu pedido supera los 31 kg puede aplicarse un suplemento adicional por cada paquete extra que asciende a 4,99 € a partir del 2º paquete.
El importe mínimo de pedido es 15 €.
ENVÍOS INTERNACIONALES
De momento K9 Rescate no hace envíos internacionales.
devoluciones cambios
Política de devoluciones y cambios
Si has recibido un pedido que no cumple con tus deseos por incorrecto, defectuoso o incompleto, gestionaremos tu petición a la mayor brevedad posible. Para indicarnos cualquier eventualidad, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.No estoy conforme con mi pedido
Si has recibido un pedido incorrecto, defectuoso o incompleto, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de K9 Rescate; necesitaremos que nos indiques el número de tu factura, la referencia del producto y el motivo de tu disconformidad para gestionar tu petición lo antes posible.
Es posible que los paquetes de tu envío lleguen en días distintos, por lo que te pedimos que compruebes que has recibido todos los artículos que te confirmamos. Si lo has hecho y el envío está incompleto, contacta con nosotros, por favor.
¿Cómo hago una devolución?
¿Quieres devolver algún artículo? Puedes devolver los productos comprados en K9 Rescate en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Para ello, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Necesitaremos que nos facilites el número de pedido y el código del artículo que deseas devolver.
El servicio de atención al cliente te indicará si se pasará a recoger el paquete o si tienes que enviarlo a nuestras instalaciones.
Gastos de devolución
Es posible devolver todos los artículos adquiridos en K9 Rescate que no sean de tu agrado o que se hayan pedido erróneamente, si se pagan los gastos de devolución. Solo en el caso de los artículos incorrectos o defectuosos, K9 Rescate asume los gastos de devolución.
Por favor, contacta con el Departamento de Atención al Cliente para hacer una devolución.
Reembolsos
Al recibir la mercancía devuelta, se anula el contrato de venta y se te reembolsa el importe pagado en los 14 días siguientes. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o vía Paypal, no es necesario que nos proporciones tus datos bancarios.
Derecho de Desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, encontrarás toda la información necesaria, así como un modelo de formulario, en nuestras condiciones generales, en el apartado Derecho de desistimiento.
forma de entrega
Cuándo y cómo voy a recibir mi pedido
Te informamos sobre los plazos, forma de entrega, seguimiento de tu pedido en definitiva sobre todos los aspectos que influyan en la entrega de tu pedido. Como siempre si tienes alguna duda adicional o alguna pregunta adicional, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.Plazos de entrega
La entrega tarda, por regla general, entre 3 y 5 días laborables en envíos peninsulares, y entre 4 y 7 días laborables en el caso de Islas Baleares (se notificará en un email en el momento en el que cada paquete del pedido salga del almacén).
El plazo de entrega puede variar si hay vacaciones. En algunas ocasiones, es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes.
Servicios de entrega
La forma de entrega será en la dirección de entrega que figure en el pedido, dejando el transportista notificación del intento de entrega en caso de ausencia del comprador.
No admite pago contra-reembolso.
Seguimiento de tu pedido
En el documento de confirmación del envío te proporcionamos un número de paquete que puedes utilizar para hacer el seguimiento.
También puedes consultar el estado de tu pedido en MI CUENTA.
Envíos a domicilio
Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, la empresa de transporte intentará una segunda entrega en los próximos días. Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, el repartidor dejará una nota con la que podrás recoger tu envío en los 7 días siguientes en tu oficina local del transportista indicado.
forma de pago
Nuestras formas de pago son seguras
K9 Rescate solamente utiliza formas seguras de pago para asegurar una compra sin sorpresas, ni sobresaltos.
En caso de tener alguna duda en como proceder, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Cómo realizar tu pago
Existen diferentes métodos de pago:
- Pago con tarjeta de débito o crédito (Mastercard, Visa, Diners Club y American Express).
- Pago con PayPal.
K9 Rescate se reserva el derecho de aceptar ciertas clases de pago en determinados casos.
En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán a partir del momento del envío de la mercancía. En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, K9 Rescate se reserva el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses se calcularán con 5 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BCE.
PayPal es un servicio de pago online, mediante dirección de correo electrónico, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Si no dispones de cuenta de PayPal, puedes crear una mientras haces tu pedido en K9 Rescate. Ten en cuenta que no es posible el pago con cuentas de PayPal de EE. UU.
En que punto se encuentra mi pago
Todos los pagos se confirman al cliente mediante el envío de un correo electrónico; si han transcurrido 5 días desde que efectuaste el pago y todavía no has recibido la confirmación, por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
¿Se ha producido un error en el pago?
Guardamos tus productos durante un plazo de 7 días, así que puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recuperar tu pedido.Tu pago con PayPal
En cualquier momento, puedes gestionar tus pagos con PayPal desde MI CUENTA, en el apartado mis pedidos. En caso de que no recibamos el pago a través de tu cuenta de PayPal, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico, en donde te proporcionaremos un enlace a PayPal que puedes utilizar para completar el pago de tu pedido.cuenta del cliente
Tu cuenta de cliente
Desde tu área de cliente te damos la posibilidad de revisar, editar y modificar tus datos personales. Así mismo podrás gestionar todo los datos referentes a tus pedidos.
En caso de tener alguna duda no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Gestiona tu cuenta…
En el apartado MI CUENTA, encontrarás información útil y muchas ventajas. En tu cuenta personalizada podrás:
- Modificar tus datos como, por ejemplo, la dirección de entrega, la contraseña, etc.
- Hacer el seguimiento de tu pedido actual y consultar tus pedidos anteriores
- Organizar fácilmente tus productos favoritos
- Actualizar tu suscripción a nuestras newsletters.
¿Has olvidado tu contraseña?
No te preocupes, solo tienes que hacer clic en restablecer contraseña para recuperarla. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de K9 rescate y te enviaremos un correo electrónico con un enlace desde donde podrás crear una nueva contraseña. Una vez restablecida, podrás seguir comprando usando tus nuevas credenciales.
Cómo modificar mi correo electrónico
Puedes modificar tu dirección de correo electrónico, en tan solo unos pasos, accediendo a MI CUENTA con tu dirección y contraseña actuales.Quiero eliminar mi cuenta de usuario
Por motivos legales, los datos relativos a los pedidos realizados deben conservarse durante un cierto periodo de tiempo, durante el cual no pueden ser eliminados por completo. Para más información, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
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Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
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