Atención al Cliente

¡BIENVENIDOS, ESTAMOS PARA AYUDARTE EN CUALQUIER MOMENTO!

tus pedidos

¿problemas con tu pedido?

Si tienes algún problema con tu pedido aquí te respondemos a las preguntas más comunes, pero si no encuentras la solución, cuéntanoslo y nos pondremos a trabajar para solucionarlo lo antes posible.

Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Modificar o cancelar mi pedido

• MODIFICACIONES.- Nuestro equipo procesa tus pedidos lo más rápido posible para que puedas recibirlos cuanto antes, por ello, una vez que te hayamos enviado la confirmación de tu pedido, ya no será posible realizar modificaciones. • ANULACIONES.- Las anulaciones de los pedidos son posibles en determinados casos, siempre y cuando no te hayamos remitido la confirmación de tu pedido. Si aún no la has recibido, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente. En el caso de que los artículos ya se hayan enviado y pagado, te reembolsaremos el importe en cuanto recibamos la devolución del pedido.

Pedido mínimos

ESPAÑA PENINSULAR Los envíos a la península tienen un coste fijo de 5,00 €. Nuestros paquetes se envían con un máximo de 31 kg de peso total. Los pedidos que superen los 31 kg se enviarán en dos o más paquetes. Dependiendo del valor y del peso de tu pedido, se cobrará una tarifa adicional de 3,99 € por paquete a partir del 2º (31 kg). El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido. El importe mínimo de pedido es 15 €. ISLAS BALEARES Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste de 5,99 €. Si tu pedido supera los 31 kg puede aplicarse un suplemento adicional por cada paquete extra que asciende a 4,99 € a partir del 2º paquete. El importe mínimo de pedido es 15 €. ENVÍOS INTERNACIONALES De momento K9 Rescate no hace envíos internacionales.

devoluciones cambios

Política de devoluciones y cambios

Si has recibido un pedido que no cumple con tus deseos por incorrecto, defectuoso o incompleto, gestionaremos tu petición a la mayor brevedad posible. Para indicarnos cualquier eventualidad, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

No estoy conforme con mi pedido

Si has recibido un pedido incorrecto, defectuoso o incompleto, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de K9 Rescate; necesitaremos que nos indiques el número de tu factura, la referencia del producto y el motivo de tu disconformidad para gestionar tu petición lo antes posible. Es posible que los paquetes de tu envío lleguen en días distintos, por lo que te pedimos que compruebes que has recibido todos los artículos que te confirmamos. Si lo has hecho y el envío está incompleto, contacta con nosotros, por favor.

¿Cómo hago una devolución?

¿Quieres devolver algún artículo? Puedes devolver los productos comprados en K9 Rescate en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Para ello, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Necesitaremos que nos facilites el número de pedido y el código del artículo que deseas devolver. El servicio de atención al cliente te indicará si se pasará a recoger el paquete o si tienes que enviarlo a nuestras instalaciones.

forma de entrega

Cuándo y cómo voy a recibir mi pedido

Te informamos sobre los plazos, forma de entrega, seguimiento de tu pedido en definitiva sobre todos los aspectos que influyan en la entrega de tu pedido. Como siempre si tienes alguna duda adicional o alguna pregunta adicional, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Plazos de entrega

La entrega tarda, por regla general, entre 3 y 5 días laborables en envíos peninsulares, y entre 4 y 7 días laborables en el caso de Islas Baleares (se notificará en un email en el momento en el que cada paquete del pedido salga del almacén). El plazo de entrega puede variar si hay vacaciones. En algunas ocasiones, es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes.

forma de pago

Nuestras formas de pago son seguras

K9 Rescate solamente utiliza formas seguras de pago para asegurar una compra sin sorpresas, ni sobresaltos. En caso de tener alguna duda en como proceder, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Cómo realizar tu pago

Todas las formas de pago que ofrece K9 Rescate son seguras. La tecnología que empleamos encripta toda la información del cliente, como datos de pago, nombre y dirección, para que ninguna persona pueda acceder a ellos sin autorización cuando se transmiten por internet.

Existen diferentes métodos de pago:

Pago con tarjeta de débito o crédito (Mastercard, Visa, Diners Club y American Express).
Pago con PayPal.

K9 Rescate se reserva el derecho de aceptar ciertas clases de pago en determinados casos.

Pago con tarjeta de crédito o débito

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán a partir del momento del envío de la mercancía. En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, K9 Rescate se reserva el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses se calcularán con 5 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BCE.

Pago con PayPal

PayPal es un servicio de pago online, mediante dirección de correo electrónico, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Si no dispones de cuenta de PayPal, puedes crear una mientras haces tu pedido en K9 Rescate. Ten en cuenta que no es posible el pago con cuentas de PayPal de EE. UU.

cuenta del cliente

Tu cuenta de cliente

Desde tu área de cliente te damos la posibilidad de revisar, editar y modificar tus datos personales. Así mismo podrás gestionar todo los datos referentes a tus pedidos. En caso de tener alguna duda no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Gestiona tu cuenta…

En el apartado MI CUENTA, encontrarás información útil y muchas ventajas. En tu cuenta personalizada podrás:

Modificar tus datos como, por ejemplo, la dirección de entrega, la contraseña, etc.
Hacer el seguimiento de tu pedido actual y consultar tus pedidos anteriores
Organizar fácilmente tus productos favoritos
Actualizar tu suscripción a nuestras newsletters.

sigues teniendo alguna duda

NO HAS ENCONTRADO LA SOLUCIÓN A TU PROBLEMA, ENVÍANOS UN MENSAJE, TE CONTESTAREMOS RÁPIDAMENTE

datos personales cliente

Estamos para ayudarte si después de consultar nuestro apartado de preguntas más comunes no has encontrado la respuesta o aún tienes dudas, rellena el formulario y te responderemos a la mayor brevedad.

Caja marcada con la estrella

Todas las caja marcadas con una estrella indica la obligatoriedad de cumplimentar los datos solicitados.

Nombre

Apellidos

Teléfono

Motivo del contacto

Nº de cliente

Nº de pedido

Tu Consulta

Adjuntar archivo

He leído y acepto la política de privacidad.

+34 637 494 825

info@k9rescate.com